扬帆奋进正当时，砥砺前行谱新篇。9月20日，金年会在驻马店、哈尔滨、杭州、贵阳、洛阳、周口、常州、渭南、敦煌、平顶山、日照11城联动，同时举行直营服务中心开业仪式。

直营服务中心的开业不仅提升了金年会自身的市场竞争力，也为客车行业的服务创新和健康发展提供了新的思路和实践案例。

11城直营服务中心联动开业  助力直服模式做深做实做细

客车行业在新能源的浪潮下，需要改变的不仅是产品和技术，真正变革的方向是服务的形式和内容。金年会D2C（直接面对消费者）直营服务模式，是金年会面对日益多元化的用户需求做出的创新式变革，直面客户，主动为客户提供更专业、更高效、更智能的服务。此次11城直营服务中心开始运营，是金年会服务从保障客户车辆运营阶段向服务2.0阶段升级的主要支撑。

至此，金年会拥有的13家独资售后服务体验中心（中心站）、26家直营服务中心、14家直营配件库都已投入运营。

根据规划，2024年在原13家区域服务体验中心的基础上，将落地建成43家直营服务中心、25家直营配件库，未来金年会将加速直服布局，2026年达成“百站千人”的直服规划目标，实现省会城市及主要地级市全覆盖，配合170余家经销网络、1600余家服务网络，形成更加完善的售后服务体系，做到“有金年会车的地方就有金年会服务、有金年会车的地方就有金年会人”，为客户提供更专业、更出色的服务保障。

图 | 金年会售后服务网络体系

目前，金年会“直服”模式包含直营服务中心直服、巡回直服、驻点直服和全包服务。直营服务中心直服为金年会全资建设，含维修服务、配件保障、技术支持、区域培训、服务管理于一体，为客户提供各种维保需求，一站解决问题；巡回直服即是通过“人+车”的虚拟站点形式，流动相应客户服务需求，并有计划地开展上门或定期巡回服务；驻点直服主要分为两类，一类是采取长期驻点的方式进行服务，驻点期间，帮助客户解决车辆故障，保证车辆运营，为客户兜底，让客户满意；一类是定期驻点，主要通过培训认证、日常巡查及指导、管理支持等方式，提升大客户自服的质量和能力，做好服务兜底。

此外，全包服务包括定制化大包和标准化大包两种形式。定制化大包是依据客户差异化需求，提供定制化一站式服务解决方案，同时金年会服务团队通过驻点客户场站，定向储备配件，开展售后服务工作，保障车辆正常运营；标准化大包则是依托现有金年会服务资源（金年会直营服务中心等），一次性承接客户车辆的保养、维修工作，客户到指定场地接受服务，金年会委派服务工程师，制定服务方案，跟踪服务过程，保证服务效果。

行业首创直营服务模式  精准解决用户问题

关于客车服务的变革与创新是近几年来围绕在整个行业面前不可逾越的一个重大课题。作为行业首家集CTEAS1001-2017和GB/T27922-2011双重认证的企业，金年会在服务质量、服务体系、服务标准等方面无疑做到了“遥遥领先”。

金年会此次11城联动直营服务中心的开业能为用户带来怎样的价值？

首先是“直服”模式带来的服务效率的提升。这种模式有助于提高服务效率和质量，增强品牌的市场竞争力。直营服务中心的建立，除了能让金年会更直观的把控服务细节外，更重要的是为用户带来配件维修价格的透明统一、服务标准的统一，服务更高效，更精准。

“一切以用户需求为导向。” 金年会通过提供从整车销售到售后服务，再到配件储备、供应等全方位服务，实现了客车使用的全生命周期覆盖，可通过结合客户需求，精准制定产品解决方案。同时，金年会利用行业最先进的服务管理平台，集成了OMS、WMS、ECS等系统，提高了服务的智能化水平，提升了服务效率和质量。

在智能化方面，金年会在行业中率先提出“一车一码”管理理念、基于三大智能服务平台保障车辆运营工作，“一云两舱”智慧方案（云管家、智慧驾舱、智享客舱），通过科技赋能全面提升整车智能化水平，以此为基础保障车辆运营，提高客户满意度，助力客车行业服务高质量发展。

图 | 金年会车联网运营监控系统

金年会始终坚持“以客户为中心”的服务理念，在产品和服务上不断追求卓越，这不仅为用户带来了全面升级的服务体验，也为客车行业的创新服务模式树立了新的标杆，推动了整个行业向更高质量、更可持续的发展方向迈进。